來源：金色財經(jīng)
2020年，注定是一個不平凡的年頭。

這次疫情，考驗的不僅僅是每個人的免疫力，也是一個企業(yè)/國家的免疫力。疫情必定是一個加速淘汰和加速升級的歷史進程，免疫力強的個體/企業(yè)，會被加速升級，反之就會被淘汰。

強者愈強，弱者恒弱，是歷史不變的規(guī)律，也是人類系統(tǒng)的自我升級。疫情將以摧枯拉朽之勢，讓本該3－5年才能完成的變化，在短時間內(nèi)席卷而來。這是每一個人/每一個企業(yè)的一次全面大體檢，逼促零售業(yè)全面調整，及早應對。

那么，在經(jīng)濟下行壓力較大背景下，2020年零售企業(yè)的路在何方？面對災難性的挑戰(zhàn)，零售業(yè)何去何從、如何應對？

一、5G：引爆智能設備，“人、貨、場”將變得越來越“聰明”

5G下，高帶寬、高速率、低延時，其崛起無疑將對于未來幾年的各行各業(yè)增長將發(fā)揮愈來愈重要作用。

作為武漢首個用于接診收治新型冠狀病毒感染的肺炎患者的專門醫(yī)院火神山，如火如荼地展開，從決策出臺到土地平整、病房搭建，火神山醫(yī)院的建設牽動著全國人民的目光。為了讓更多網(wǎng)友能第一時間實時見證火神山醫(yī)院建設工地的情況，包括央視等媒體均借助5G信號搭建了實時的直播畫面，提供了全景和近景直播。

在醫(yī)院建設直播中，最高峰時創(chuàng)造有近上千萬人同時在線“圍觀監(jiān)工”不可想象的的盛景，“叉醬鏟醬”更是成為了新的微博熱搜網(wǎng)紅，而這一場景得以實現(xiàn)，離不開運營商5G網(wǎng)絡的搭建，這也為后續(xù)的5G+應用模式落地打下了基礎，提供了范本。

隨著5G時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)傳輸能力再上新高峰。讓大數(shù)據(jù)的傳輸不再困難，讓區(qū)塊鏈技術加快成形，讓AR、VR等可穿戴設備（包括血糖、心電、運動量、攝入物質等的記錄采集）、物聯(lián)網(wǎng)RFID成為移動終端進入人們的生活成為現(xiàn)實可能。

此次疫情的發(fā)生，有一定程度是因為信息的實時共享性不足，隨著5G網(wǎng)絡的建設，智慧城市的落地將有效地提供信息共享率，使得疫情面前的決策更加客觀、科學、公正，也促進了以遠程醫(yī)療、VR購物、商品展銷、高清視頻、在線教育、智慧城市、倉儲物流等為代表的全天高清實時直播傳輸?shù)南盗?G應用的井噴。

可以設想，5G技術將引爆智能設備，將使新零售爆發(fā)前所未有的潛能。

1、“貨"將變得越來越“聰明”

5G時代，最大的優(yōu)勢體現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)快速實現(xiàn)物與物之間的信息交互和通信，給所有的“貨”插上智能的翅膀、智慧的頭腦。

場景：當后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)口紅、面膜間銷量關聯(lián)性很大，不用超市售貨員出馬，機器人就出動將它們湊在一起。缺貨了，系統(tǒng)迅速通知配送中心，補充庫存，貨物的進度實時監(jiān)控。

2、成就愈來多的無人智慧業(yè)務

利用5G智能設備線下采集到的收據(jù)形成一個小型物聯(lián)網(wǎng)，通過對物聯(lián)網(wǎng)集群中產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)進行分析，并通過在門店中安裝攝像頭、傳感器等物聯(lián)網(wǎng)設備來感知捕捉消費者的行為、金額，來構建無人業(yè)務：包括無人售貨機、無人結賬和無人送貨。一是可大量減少人工成本；二是提高時效；三是非常時期，減少人與人之間的接觸。

行業(yè)巨頭沃爾瑪、家樂福、天虹商場、亞馬遜在無人零售上做了積極地嘗試，研發(fā)出了無人零售、自助零售、無人結賬等新模式，已經(jīng)成為新零售熱點。

3、“銷售”智慧起來，萬店聯(lián)動

5G智能設備能基于整體商圈商業(yè)動態(tài)、基于物聯(lián)網(wǎng)的應用，能突破零售店鋪區(qū)間范圍的限制，實現(xiàn)萬店自由聯(lián)動。

場景:一名女性客戶在某商超便利店買了一杯咖啡，他支付寶完成支付后，立馬亦收到周邊貨便利店的優(yōu)惠通知。

4、智能“推廣”使信息與消息者“心有靈犀”

5G時代的零售業(yè)推廣不再局限于人與商鋪的互動或人與人的互動，更是人與智能設備的互動，也減少諸如疫情非常時期的人與人的交叉接觸。

場景:家里的冰箱空了，冰箱門上的屏幕，就顯示出周邊生鮮、水果、零售超市的推廣信息。

5、“體驗"虛擬與現(xiàn)場“傻傻分不清"

5G下，高帶寬、高速率、低延時，VR虛擬現(xiàn)實與真實的體驗將無限接近。視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺都實現(xiàn)數(shù)字化模擬，“所見即所得”。

場景：即使當前不能出門聚餐，但借助VR，照樣可看重慶火鍋的VR“吃播”，也能讓人口鼻生火、大快朵頤，真正經(jīng)歷一場“帶味道”的直播；即使當前不能出門逛街，人們也可以戴著VR眼鏡照樣“購遍”全球，身在中國卻能到美國的第五大道購物。

疫情之后，5G的賽道即將鋪好，零售業(yè)的玩家們，要準備好新一輪的裝備升級了。

二、區(qū)塊鏈：溯源防偽保真取信于民，特殊時期發(fā)揮特殊作用

這次疫情讓口罩、消毒酒精、體溫計等成為爆款，然而很快就出現(xiàn)不少問題，出現(xiàn)了高仿的騙錢群、劣質的貨源和投機者的惡意舉報。這里面最嚴重的問題就是信任。因為在自組織、弱連接的一幫人當中，信任度是很難建立的。

若是運用區(qū)塊鏈，則能夠在很大程度上解決抗疫自組織的信任問題。若口罩、消毒酒精、體溫計等抗疫商品由零售藥店、零售百貨統(tǒng)一作應急管理產(chǎn)品，并加以應用區(qū)塊鏈技術，其好處是提供了互操作性和透明度、可信任度。

作為一個跨組織的通用系統(tǒng)，區(qū)塊鏈允許跨系統(tǒng)的多方在緊急情況下協(xié)調資源。在救災情況下，多方往往會提供資源援助受災地區(qū)。如果參與這一方案的各方都采用基于區(qū)塊鏈的共享記錄系統(tǒng)，就可以協(xié)調更加有效，確保將資源分配給最需要的地區(qū)，并且在區(qū)塊鏈上加密技術，是全網(wǎng)所有人全程都記錄了這個事件，是公開的不可更改的，并可追塑源頭。如果要更改，就要說服并修改全網(wǎng)50%以上的節(jié)點（電腦）才能成功。而不僅僅是口罩、消毒酒精、體溫計，區(qū)塊鏈技術能加以鑒別，未來象茅臺酒、LV等名貴產(chǎn)品都可塑源鑒別，讓假貨無處藏身隨時可鑒。

正如非典時期，互聯(lián)網(wǎng)公司擁有絕對的發(fā)展優(yōu)勢一樣，區(qū)塊鏈技術在此次特殊情況中具有天然優(yōu)勢，擁有廣闊的生存空間。此次新冠疫情，現(xiàn)在的一致看法與2003年的非典一樣，是由食用野生動物引起的，疫情以后，農(nóng)產(chǎn)品食品品質的管理，將更強化可追溯性?，F(xiàn)在農(nóng)業(yè)農(nóng)村部推行的農(nóng)產(chǎn)品的合格證制度、部分區(qū)域試行的身份證制會得到強化。就是農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)品質化的控制，會更加嚴格。同時消費者對自身健康的關注，會帶來食品、營養(yǎng)品營養(yǎng)、健康、精準的革命。

據(jù)IBM與沃爾瑪合作的豬肉溯源試驗數(shù)據(jù)顯示，從產(chǎn)品農(nóng)場到零售商的貨架的產(chǎn)品追蹤、保質保量，傳統(tǒng)模式需要7天，利用區(qū)塊鏈技術僅需2.2秒就能夠實現(xiàn)。順豐要運輸兩柜車厘子，應用區(qū)塊鏈+物聯(lián)網(wǎng)技術，可以隨時監(jiān)控車厘子的溫度、質量等數(shù)據(jù)，還可以根據(jù)溫度變化趨勢在觸發(fā)合同違約條款之前發(fā)出警報，讓買家賣家和承運商都可以最大限度減少損失。云南勐臘蜂蜜依托海爾COSMOPlat農(nóng)業(yè)生態(tài)平臺智能區(qū)塊鏈設備技術和蜂蜜業(yè)大數(shù)據(jù)解決方案，對蜂場進行智慧全流程管控，全程追溯。

利用區(qū)塊鏈技術構建“數(shù)字化供應鏈”，是發(fā)生于零售業(yè)的一項延伸性技術創(chuàng)新，是直接從自身業(yè)務為出發(fā)點，開展品質溯源和防偽、保真等方面的研究與應用，應用前景廣泛，未來應用領域將越來越廣，并將在非常時期特殊領域發(fā)揮越來越大作用。京東、蘇寧、百度、阿里等互聯(lián)網(wǎng)公司開始布局金融領域區(qū)塊鏈溯源系統(tǒng)，螞蟻金服公益運用區(qū)塊鏈技術可追蹤籌款（比如疫區(qū)捐款），來源運用情況。

除了采購過程的真假識別、食品來源追蹤、物流過程的質量數(shù)據(jù)追蹤以外，同時在營銷環(huán)節(jié)，零售企業(yè)亦可以通過區(qū)塊鏈準確真實地記錄顧客消費信息，更好的研究消費習慣，從而制定有針對性的經(jīng)營策略。

可以說，當前區(qū)塊鏈+應用范圍越來越廣，區(qū)塊鏈+的運用進入“破題”階段，疫情以后，區(qū)塊鏈+的運用將迎來井噴。

三、物聯(lián)網(wǎng)：遠程調控智慧管理，非常時期作用突出

物聯(lián)網(wǎng)時代的到來意味著，人們即便不親身去往“前線”也能參與，戰(zhàn)斗可以“在云端”。

在此次武漢肺炎疫情中，海爾洗衣機的技術團隊就通過物聯(lián)網(wǎng)打了一場小小的“云端戰(zhàn)役”。黃振興是海爾洗衣機超前技術研發(fā)高級工程師。當他看到李蘭娟院士說56攝氏度30分鐘就可以讓冠狀病毒死亡的消息，立即聯(lián)系6位工程師通宵達旦，借助物聯(lián)網(wǎng)和云技術僅用3天時間上線“高溫消毒洗”云程序，300萬用戶可通過海爾智家云升級使用，將洗衣機變身“消毒機”。他們并將116款支持云程序迭代的洗衣機進行軟件的迭代升級，意味著300多萬個家庭的洗衣機即將擁有自動消毒功能。

案例雖小，卻是物聯(lián)網(wǎng)運用于城市風險應急的一個縮影。在智慧城市、智慧家庭、智慧零售、智慧家庭等方面，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了大量創(chuàng)新應用應急方案。隨著邊緣計算、人工智能等新技術的注入，城市公共衛(wèi)生事件爆發(fā)時，物聯(lián)網(wǎng)會扮演越來越重要的角色。譬如，里約熱內(nèi)盧市政廳運行中心使用傳感器收集關于該市天氣、交通、警察和醫(yī)療服務的實時數(shù)據(jù)；美國休斯頓市在颶風哈維過后，與AT&T合作部署物聯(lián)網(wǎng)技術，用于識別損失和傳遞信息；科羅拉多河下游管理局（LCRA）使用270個傳感器來測量水在河流中的移動速度，模擬水在不同接觸點的作用，由此主動管理洪水，預測水災害；此次武漢疫情，物聯(lián)網(wǎng)也發(fā)揮越來越大的作用。

這次的疫情對智慧城市建設者是一次警示，比如這次疫情中如何運用物聯(lián)網(wǎng)技術快速準備追蹤到確診病例的接觸者，就是非常重要的。而這主要要靠物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，全國很多地方政府都開始探索并實施智慧城市建設。但智慧城市到底是什么，一直處于一個摸索的階段。從業(yè)務上來說，智慧城市包含智慧零售、智能交通、智慧醫(yī)療、智慧物流、智慧政府、智能應急等；在產(chǎn)業(yè)鏈上，體現(xiàn)為整個社會管理治理體系的科技能力升級，包括更全面的數(shù)據(jù)化、智能化、更大范圍的系統(tǒng)平臺、甚至具備人工智能的災備預測等。

目前物聯(lián)網(wǎng)技術應用范圍越來越廣，尤其是零售領域，它可以為零售商提供非常時期比較明顯的競爭優(yōu)勢，有效保障民生。根據(jù)HPE Aruba的研究顯示，德法兩國的物聯(lián)網(wǎng)早期采用者已經(jīng)看到了其中的好處：提高了業(yè)務效率（75％），客戶體驗（63％），創(chuàng)新（70％）和成本節(jié)約（56％）。

那么物聯(lián)網(wǎng)技術在零售業(yè)疫情非常時期有何應用？

一是零售行業(yè)在借助物聯(lián)網(wǎng)技術將相應的設備進行連通后，傳統(tǒng)的售貨機和便利店可以進一步實現(xiàn)數(shù)字化、智能化升級，以此打造無人零售新模式，少跟外部接觸。比如利用當前物聯(lián)網(wǎng)技術，可在商場、地鐵站等放置了自動售后機，然后通過在這些售賣設備上安裝傳感器等，商場物管理人員就可以遠程了解貨物的售賣狀況，及時補充某種貨物，以此增加收入。

二是借助物聯(lián)網(wǎng)能夠捕獲數(shù)據(jù)（來自應用程序、觸摸屏顯示器、產(chǎn)品條形碼）的設備，可以構建客戶檔案，可以讓零售商更好地了解和預測當前顧客消費傾向與消費行為，如口罩、消費液、體測器等及滋補產(chǎn)品的熱銷情況以及預測熱銷產(chǎn)品；三是借助物聯(lián)網(wǎng)技術搜集有用數(shù)據(jù)可用于改善店內(nèi)商品的擺放位置，提高促銷的有效性，并提高商品展柜的吸引力。四是借助物聯(lián)網(wǎng)技術，零售商可將許多實體店與線上店的物品數(shù)據(jù)進行廣泛整合，除了可以將基本的客戶畫像和貨品屬性歸類外，還可以結合熱銷品與滯銷品，為用戶進行個性化的商品推薦和套餐搭配，以此進行貨品的精準推薦和營銷。

另外，產(chǎn)品溯源除了區(qū)塊鏈，物聯(lián)網(wǎng)亦可在未來發(fā)揮愈來愈大的作用。比如你家冰箱里沒有水果了，冰箱就會給你傳輸數(shù)據(jù)，提醒你買水果，或者直接給零售水果店下單。購買之后水果店的貨架就能自動記錄銷售信息，并在一定周期內(nèi)向總部或者向農(nóng)場或商超傳輸采購需求，農(nóng)場或商超則匯總各個渠道的采購需求安排種植，形成良好互動的產(chǎn)業(yè)鏈關系。

零售商場也可利用物聯(lián)網(wǎng)RFID技術實現(xiàn)自動盤點、進化。比如疫情疊加春節(jié)，商超產(chǎn)品購銷、貨架擺放以及庫存等計劃會出現(xiàn)突然錯亂、不合理，因而產(chǎn)生的重大損失，急需自動零售盤點技術。一直以來，實體商場內(nèi)產(chǎn)品類型多樣數(shù)量龐大、貨架調整頻繁、成本過高、數(shù)據(jù)傳輸弱等問題困擾著商超，若是應用物聯(lián)網(wǎng)中的RFID、視覺+感知技術、讀取器及天線、自助導航等技術設備就能完成庫存盤點，不少的問題就迎刃而解了，一個中小商場2－10分鐘即可完成整個貨架盤點，在特殊時期可節(jié)省大量人力，可減少人員交叉感染，同時讓準確率提高到97%以上。

物聯(lián)網(wǎng)技術能做到精準庫存，幫助消費者找到需要的商品，那么更多的商品可以全價賣出而不是等待折扣出售，這樣就提高了利潤，減少了商品損失。

四、結束語

大事件的背后往往也孕育著大機會。相信這次疫情過后，當前諸多問題與挑戰(zhàn)問題一定會得到充分重視，并日益改善，尤其是面對14億人口的防空、防災、應急管理等方面的系統(tǒng)一定會全面提升，更加自動、智能和高效。

當前是融合科技的大時代，5G、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)的融合，是最重要的鐵三角融合。5G+物聯(lián)網(wǎng)+區(qū)塊鏈技術的高度融合，將不斷催生新的商業(yè)模式，當三者有機結合形成共生生態(tài)時，未來數(shù)字經(jīng)濟時代勢必會釋放更大的經(jīng)濟價值，才能充分提高零售企業(yè)免疫力，逢兇化吉化險為夷，搶占零售業(yè)制高點，屹立于市場不敗。

責任編輯：王航 /